5日，企鹅小屋官方平台发布公告宣布下架部分产品。原因据称为“由于新三期以及四期价格低廉导致近期攻击频繁，以及网络波动。”
商家承诺为9月20日后购买的用户全额退款，为此前购买的用户按使用时间部分退款。并为清退用户提供了数月的NTT线路时间供备份。
尽管如此，企鹅小屋的行为依旧遭遇了不少批评。用户多认为商家的行为令人厌恶，部分人士怀疑企鹅小屋的退款诚意，一个已上车用户表示遇到疑问怕被封号不敢在官方群内询问。在Loc论坛出现数个关于该话题的讨论后，论坛关闭了这些主题，原因拒推测为企鹅小屋的信息令论坛管理员感到厌烦。
截止发稿时，企鹅小屋官方TG频道推送的消息已宣称为3日、4日购买三期四期的客户原路退款。
作为国人开办的较为知名IDC商家，企鹅小屋的管理风格未起到良好的示范作用。近期已曝多起无正当理由封号和强踹用户下车的行为。
·该消息当前处于：待评估状态->预发表->征求商家回应阶段(基于商家官方公告的消息)->正式发表
·该消息在频道发布时修改标题为《企鹅小屋仓促下架部分产品，用户恶评反应商家品牌危机》，段落有部分修改。
参考资料：
来自HostLoc论坛@lifetyper用户的曝料说，8月份在企鹅小屋下单购买预售的新加坡线路。9月申请退款，3日得到回复说已退款，5到15个工作日到账，同时强调不要回复工单，否则会延迟4周退款。
该用户说自己在几天前在商家TG群内提示这个工单即将超时。老杨回复说可以帮忙秒处理，但该用户表示等几天再说。
在数日后依旧未退款的情况下再次询问老杨，让下月10日再查看。该用户在商家后台再次提交了工单询问退款事宜，不曾想竟被封号，理由是客户要求。
到目前为止，该用户说自己未收到一分钱退款，还被封禁了账号，已经无法提交工单了。
企鹅小屋近期已经有多起退款问题造成的纠纷，到目前为止商家似乎没有转变服务方式的计划。
·本稿件现处于：正式发表状态
此前处于：预发表 -> 征求商家回应阶段 -> 商家拒绝回应
参考资料：
爆料原贴：https://www.hostloc.com/thread-749496-1-1.html
冒着封号的危险，汇总一下企鹅小屋2020年间的负面帖子https://www.hostloc.com/thread-732090-1-1.html